顾客经典语录

一、生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。

二、碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。

三、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

四、把顾客的事当做自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业。

五、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。

六、提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？（老客户最重要）。

七、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

八、多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

九、我们的销售代表耳聪目明，不断打听出顾客的新需要，把消息传给研究人员。因此，研究人员可以满足顾客的需求，又能提供新产品或新事业。

十、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

十一、永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

十二、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

十三、我们生活的真正目的，便是透过创意和点子，为客户塑造商誉并不断开创销售佳绩。

十四、利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。

十五、最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。

十六、我们业务量的成长来自现有客户的成长多于新客户的增加。

十七、争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。

十八、顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。

十九、必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。

二十、顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

二十一、信念不是到处去寻找顾客的新产品推销员，它永远也不会主动地去敲你的大门。

二十二、淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。

二十三、顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之而不是软指标，可有可无。

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